PILARES DE MULTILED
 
Le asignamos al cliente atención personalizada.

 

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 La calidad es el resultado de los esfuerzos concertados e integrados de toda la organización.

 

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Medimos nuestros servicios mediante la satisfacción del cliente y la calidad total
ATENCAO

Atribuimos ao cliente cada vez mais poder. E nossa preocupacao central. Cremos que a maior importancia esta em ter exito nos "momentos de verdade" diarios: todos e cada contato direto com os clientes, valorizando cada operacao que fazemos com eles com uma atencao personalizada. Nao ha nada magico em manterse proximo dos clientes. A consideracao basica e: tempo, esforco, compromisso e acompanhamento.

Pensamos que ninguem pode estar tao ocupado para nao atenderlos.

Conceitos em Multiled

• O cliente e a pessoa mais importante para nos, tanto se nos escreve, chama ou visita. Sem ele nao existiriamos.
• O cliente nao depende de nos... nos dependemos dele.
• O cliente nos faz o favor de servilo.
• Ninguem  ganhou uma discussao com um cliente.
• O cliente e um ser humano de carne e osso.
Temos uma obssessao pela quantidade de pedidos repetidos que recebemos.


Aprendemos com nossos clientes.
Estamos atentos a opiniao de nossos clientes, ja que os clientes silenciosos podem constituir o grosso de nosso negocio e seria um erro ignorar suas necessidades.
Estamos abertos a suas necessidades. Atuamos reciprocamente com eles, permanecemos em contato, nos adaptamos.
Nosso segredo esta na qualidade da orientacao ao cliente. Porque se nao podemos entender a nossos clientes, nao entenderemos nada de nosso negocio. Nao so buscamos a excelencia na qualidade e na confiabilidade, senao na arte de escutar.

 

QUALIDADE

A linha condutora que nos une aos que compram e a uniao de: qualidade, servico e confiabilidade inigualaveis de nossos produtos. Ao responder as expectativas de nossos clientes nos asseguramos a retencao e fidelidade.

A qualidade e o resultado dos esforcos concentrados e integrados de toda a organizacao. Sabemos que a ma qualidade afeta entre 15 e 40% da faturacao. Cuidamos de nossos clientes e lhes advertimos que se outras empresas so podem vender seus produtod presenteando-os, nao podem ser muito bons.

 

SATISFACAO TOTAL
Medimos nossos servicos mediante a satisfacao do cliente e qualidade total porque sabemos que o melhor negocio para a empresa. Identificamos de maneira sistematica as necessidades e desejos de nossos clientes. Nos asseguramos de vender o que o cliente quer comprar.

Cumprir com as expectativas e um compromisso integral de Multiled e inclui: qualidade nos produtos, eficiencia, rapidez nas entregas, tramites ageis e simples, atencao pos-venda, tecnologia avancada, inovacao e bom trato pessoal. O sentimento de confianca se nutre do cumprimento de nossas promessas.
Nosso objetivo e conseguir a recompensa de nos recomendem. Se o cliente cre que o servico foi uma boa experiencia, isso e o que dira aos demais. Nos podemos nos despreocupar de um cliente mais que satisfeito, mas nao de decepcionalos.
Que volte um cliente satisfeito quase nao implica nenhum custo, so um quinto do que se gasta para conseguir um novo. Um comprador satisfeito e um ativo difusor de nossa marca. Um cliente insatisfeito e um dos problemas mais caros que se pode ter.

 

Estamos orgulhosos da forma em que levamos nosso negocio, por isso deixamos que vejam bem como funciona e o convidamos para que conheca como fabricamos os produtos visitando a nossa fabrica.

 

 

 
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